一个电话，一双腿，穿梭在楼栋之中

一支笔，一个本，记录着社情民意

一双眼，一身本领，提供着全科服务

这是他工作的缩影

网格是他的工作阵地

居民是他的服务对象

他就是江宁区秣陵街道胜太社区网格员——张业佳

张业佳投身社区基层工作9年，接触12345政府热线工作4年，做专职网格员一年，从刚步入社会的稚嫩大学生，成长为一名办事能力强，业务能力高的社区工作人。身边同事一提到他，就笑着说：张业佳呀，不是在办公室接12345工单，打电话协调，就是在小区里、网格里巡查，提供服务。这是已经他工作的常态，他总是用自己真诚之心接接待每一位居民；以高度责任心完成每一个工单；以勇敢之心面对每一个困难；以学习之心提高自身能力。

他总说真诚的沟通，才能有效化解矛盾，得到居民认可，积极为居民服务，才能拉近与群众的距离。

2017年10月，亲水湾业主李大爷通过12345服务热线反映居民楼外墙漏水严重，和物业多次沟通，至今无法解决。张业佳接到工单，立即电话联系了李大爷，电话中得知李大爷年迈，听力不好，他立即来到李大爷家了解情况。起初李大爷对张业佳态度很不友好：“你们就会推卸责任，不带我们老百姓解决问题，一个推一个，为了这个墙面我跑了整整半个月呀！”张业佳笑着对李大爷说：“大爷，我是您的网格员小张，不要着急，我就是来帮您解决问题的呀！”张业佳耐心与李大爷沟通，了解实际情况，仔细勘察现场，做好拍照、记录，隔日与小区物业、业委会开会讨论，最终取得解决方案。张业佳再次来到李大爷家告诉他，等公共维修基金审批好，物业就会对小区外墙渗水现象进行整体维系，您不用担心了。李大爷感激的握着张业佳的手说：“谢谢你小张，以后有事儿我就直接找你说哦。”

这事儿刚解决完，亲水湾两位业主之间的邻里矛盾转到他的手机上。楼下的奶奶控诉楼上的在晒台晒拖把，水滴在衣物上，还把拖把伸出很远，就像盖在她头上，实在是晦气！楼上的阿姨理直气壮的说我晒的干拖把，不滴水，谁规定我不能晒拖把了！面对两个老人家的争论，这个80后的小伙子丝毫不慌张，他分别与两位谈话，知道他们是邻里之间一直有矛盾，这次是一个爆发点。他动之以亲，晓之以理，顺利地化解了他们的心结。

在日常工作，他总能碰到一些为生活所迫，做“错”事儿的人，张大叔就在这样一位。张大叔是亲水湾前物业公司的员工，因为前物业单位拖欠工资，他就在占用小区楼道口，住在里面，收到业主多次举报。张业佳了解到情况后，将张大叔带到社区调解书，并邀请了律师，义务为张大叔提供法律援助，最终帮张大叔要回了拖欠的工资。张大叔也深知自己占用楼道的行为不对，主动搬出了楼道。

经常有人问他“张业佳，做网格员很辛苦吧。”他沉默的片刻，认真的说“网格管理员的工作有苦、有累，一个电话，就要奔赴现场处理问题，牺牲的是休息时间、陪伴家人的时间。但是当我们成功化解一起矛盾纠纷，看到当事人握手言和的时候；当我们完成一项代办服务事项，赢得社区群众赞许的目光的时候；当我们和空巢老人们拉着家常，看到他们笑眼里含泪的时候，工作中的这些辛苦就不值一提了！”