孙敏是幕府山街道五塘新村二段社区网格员，同时也是该社区的书记兼主任。她牢记职责使命，平凡的岗位上始终心系群众，做好居民的“连心桥、传话筒”。她坚持以“定位网格化、内容多元化、管理信息化”为目标，创新社区网格化模式，为群众办实事、办好事，有效提升了居民群众的安全感、幸福感和满意感。

创新党群自治模式，打造共建、共治模式

她把自己网格内的楼栋划分为3个基础网格，每个基础网格内根据楼栋又划分成小的单元网格，每个单元网格里都有一到两名党员骨干及热心群众担任单元志愿者，管理服务所在的楼栋单元居民，通过这一治理模式形成了良好的事务交流、协商处理、自我治理、矛盾化解机制，实现了居民自我管理。在疫情期间和接种疫苗工作中有效地提升了工作的精准度，提高了工作效率。

优化为民服务方式，打造服务、美丽社区

在社区工作二十多年的孙敏对这里的一草一木都十分熟悉，每天在网格走访，她总是坐下和居民聊聊家常，了解需求，居民们有个大、小事也都愿意跟她说。孙敏还在网格内开展了“串百家门、察百家情、解百家忧、暖百家心”活动，从而掌握网格内居民的诉求，切实解决群众问题。比如根据居民群众意愿，在格林西苑小区1号楼下空地建成了300平方米的社区文化综合小广场，解决了网格内居民的文化生活需求。

   突出抓好平安建设、打造和谐、共享社区

她坚持每天网格走访，采取入户登记的方式，对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决，同时积极收集网格内的矛盾纠纷，并做好化解工作，2021年共排查化解网格内各类矛盾纠纷15条，群众满意度达到100％。开展安全生产检查、排查活动，对发现的问题全部跟踪落实整改，网格内未出现一例安全生产问题。

小小网格化，体现大民生。她常说，因为群众满意，让我的工作更加自豪，因为社区和谐，我的工作才更加有意义，平凡的岗位也会因为努力而变得不平凡。