11月7日，《南京日报》A6版刊登《鼓楼区综治中心打造基层治理“暖心港”—— “一扇门”解千家忧“一站式”暖万民心》

楼上邻居深夜噪声不断不知如何沟通，小区遇到物业纠纷投诉无门，家人遭遇电信诈骗惊慌失措……在日常生活中，人们常常会遇到各种矛盾纠纷，很多时候苦于找不到合适的解决途径。而在鼓楼区，市民有了解决矛盾的“暖心港”——鼓楼区社会治安综合治理中心（以下简称“鼓楼区综治中心”）。

在这里，有的是热情接待、专业解答和高效联动。无论是邻里纠纷、劳动维权，还是信访诉求、法律咨询，群众只需走进“一扇门”，就能找到问题的“最优解”。

从“多头跑”到“跑一地” “一扇门”集中解难题

“我因孩子生病需休育儿假，却被公司拒批，还遇到工资拖欠……”不久前，市民王女士陷入困境，抱着试试看的心态，她走进了位于幕府南路208号的鼓楼区综治中心。

在诉讼服务窗口前，负责接待的工作人员刘姗姗耐心倾听了王女士的疑虑困惑，清晰告知了后续维权的具体路径，提供了切实可行的解决方案。

王女士对答复内容表示认可，心情渐渐平静下来，对综治中心的高效处理和细致服务给予了充分肯定。“以前为了一件事，有可能要跑法院、人社局等好几个地方，现在只要来综治中心，几乎所有问题都能一次性对接。”她说。

这正是鼓楼区综治中心推行“一窗受理、分类导入、优先调解、依法办理、跟踪督办、闭环处理”工作机制的缩影。  

据了解，该中心整合纪委监委、法院、公安、检察、司法、人社、信访等20个部门的力量，采取“常驻+轮驻+随叫随到”模式集中办公，设立矛盾调解、劳动争议仲裁、行政复议、法律援助、信访复查等多个功能窗口，提供全流程、全链条服务保障，真正做到让群众“进一扇门、解千般难”。

网格联动有“温度” 打通基层治理“最后一公里”

基层治理的“温度”，藏在回应群众诉求的“速度”与“精度”里。

“以前我们街道调解不了的事，只能层层上报，周期长不说，效果也不一定好。”小市街道负责人感慨，“自从街道综治中心规范化建设后，建立了‘街道吹哨、部门报到’工作机制，许多疑难杂症迎刃而解。”

目前，鼓楼区综治中心除了位于幕府南路208号的“主阵地”，还联动各街道开展基层综治中心规范化建设，推动资源下沉，让治理“重心”扎根社区，赋予社区“敢办事、能办事”的底气。

今年东井亭社区发生了一起邻里管道堵塞纠纷——楼上污水倒灌，楼下拒绝维修，双方争执不下。在政法网格员上报情况后，社区、物业、民警、老党员调解员立即报到齐“上阵”，组成临时调解小组，分头倾听诉求、精准疏导情绪，最终促成双方握手言和。

小市街道负责人表示，街道综治中心治理“根系”向基层延伸，网格化服务更具“敏锐度”，矛盾调解更有“聚合力”。如今，“有事找社区，社区能办好”成为小市街道居民的共识，一桩桩解决在群众身边的“小事”，让“民呼我应”的治理承诺真正落到了实处。

智慧赋能  数据“跑腿”群众省心

如果说实体化建设是综治中心的基础支撑，信息化则是提质增效的重要“引擎”。依托矛盾纠纷多元化解信息平台，鼓楼区建立起贯穿市、区、街道、社区四级的信息流转体系，做到“一事一码、全程留痕、可查可评”，让数据“跑腿”、群众省心。

“群众反映的诉求，我们会根据事件类型优先进行调解和分流，转办至相应承办单位，疑难复杂事项还可发起‘云会商’。 ‘法治化路线图’跟踪督办模块会针对超期未办结事项发出预警提示，确保件件有着落、事事有回音。”鼓楼区委政法委相关负责人介绍，调解结果还能“一键对接”法院系统，打通司法确认“最后一公里”。

据了解，鼓楼区的区、街道、社区三级综治中心自今年正式运行以来，统一受理了2159件矛盾纠纷，以看得见、摸得着的温暖服务，让公平、正义触手可及，逐步成为群众信赖的“权益守护者”。