区级综治中心是统筹基层治理资源、凝聚治理合力的关键枢纽，健全实战化运行机制、提升规范化建设水平，是破解治理难题、提升服务效能的核心抓手。栖霞区综治中心立足区域治理实际，紧扣职能定位，坚持以制度赋能业务、以规范提升效能、以责任倒逼落实，从基础管理、协同联动、闭环处置三方面持续发力，不断健全完善制度体系，全力推动综治中心实体化、规范化、高效化运转。

一、建章立制强基础，规范管理促运行。为保障中心规范有序、高效运转，栖霞区综治中心在优化资源配置、强化基础保障的同时，制定完善《综治中心日常管理暂行办法》，对窗口人员考勤、首接首办、服务规范、安全保障等方面作出明确规定。同步建立“日巡查、月通报”督导机制，确保各项制度落到实处。办法实施以来，各入驻窗口人员制度意识显著增强，人员到岗率、矛盾纠纷受理量、群众办事满意率实现同步提升，多方协同、攥指成拳的治理合力被充分激发。

二、规范流程聚合力，协同联动解难题。在纵向贯通上，健全完善月度工作例会、治安形势分析、矛盾风险研判等制度，定期互通工作进展、共享治理数据、分析问题隐患，确保区、街、社区三级信息畅通、步调一致。在横向联动上，建立跨部门、跨领域复杂矛盾纠纷委托交办制度，明确由相关受理部门填报《跨部门事项书面委托表》，详细载明纠纷详情、诉求要点及前期处置情况，由区综治中心牵头，统筹相关部门开展联合调解，实行 “一事一档、全程留痕、闭环可溯”，从制度上避免推诿扯皮、责任悬空等问题。

三、明确职责抓落实，闭环管控提质效。为进一步强化综治中心与各部门、各街道工作衔接，压紧压实工作责任，栖霞区综治中心建立了《综治工作联络员制度》，要求各单位明确2名业务骨干担任综治工作联络员，实行AB角互补机制，确保工作不断档、责任不缺位。联络员全程负责案件对接、进度跟踪、审核把关、材料报送及结果反馈，统一把控本单位综治数据质量。制度推行以来，案件长期挂账、办理推进缓慢等突出问题得到有效解决，矛盾纠纷“一案一档”和“受理、交办、办理、反馈、销号” 全流程闭环管理机制日趋完善，综治工作质效持续提升。

来   源：综治指导处 栖霞政法

编   辑：胡　迪  

校   对：王潇潇

审   签：王   超