群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对群众诉求，江苏省南京市鼓楼区综治中心坚持“一站式”受理、“一体化”服务、“一揽子”调处，让公平正义可感可触。

临近年关，一份特殊的“欠薪”纠纷被推送至鼓楼区社会治安综合治理中心（以下简称“区综治中心”）。这起涉及家政服务人员、家政公司及网上中介的劳资纠纷，案情交错复杂，一度陷入僵局。最终，依托区综治中心的统筹调度、区人社局与鼓楼区人民法院的专业支撑以及跨区协同联动，纠纷得以圆满化解，切实维护了劳动者的合法权益。

矛盾交织 单一调处遭遇困境

去年年底，家政从业者王某（化名）因工资结算问题，与乙家政公司产生纠纷。王某此前通过网络平台向甲家政公司支付千余元中介费后，被介绍至乙公司客户家提供服务。工作十余天后，因故终止服务，王某在工资计算、车费报销及中介费退还等问题上与相关方各执一词，并两次报警。

该纠纷涉及工资争议、中介收费合规性等多个领域问题，且事实认定存在分歧，属于典型的“非警务警情”。接到公安部门流转线索后，区综治中心高度重视，接诉即办，立即交由区综治中心劳动争议调解室进行初步调解。但前期调解并不顺利：王某与乙公司就工资标准说法不一、关键证据缺失，且涉事中介甲公司注册地在外区，核实难度较大，调解工作一度陷入僵局。

精准“吹哨” 启动联动“会诊”

面对困局，区综治中心没有“单打独斗”，而是迅速启动“多元联动、闭环处置”机制，吹响了精准的“部门哨”。

中心牵头召集专题会商，区人社局、区商务局、区市场监管局、属地派出所等单位闻哨而动，齐聚会商。会上，各部门立足职能抽丝剥茧、厘清思路：区人社局从劳动关系认定和工资支付规范角度分析；区市场监管局核查涉事公司经营状态；属地派出所通报前期处置情况。会议迅速确定处置路径：由区人社局对乙家政公司进行用工核查；同时，由区综治中心正式发函至甲家政公司所在地江北新区综治中心，启动跨区域协作，核查其经营资质与收费情况。一场跨部门、跨区域的联动处置就此展开。

专业支撑 “法治会诊”彰显优势

联动机制的生命力在于专业高效执行。作为化解劳资纠纷的主力军，区人社局迅速响应，指派专人约谈乙公司代表，厘清用工事实。与此同时，江北新区综治中心及时反馈协查结果，为核实甲公司情况提供了关键依据。

随着核查深入推进，当事人王某选择通过诉讼途径依法维权，案件进入司法程序。鼓楼区人民法院受理后，承办法官在庭审中审慎规范，引导双方围绕工资计算、费用性质等焦点充分举证质证，逐步厘清事实。诉讼程序依法推进，但双方在车费报销这一细节上再次陷入僵持。关键时刻，鼓楼区人民法院与区综治中心建立的常态化信息同步机制发挥了作用。法院第一时间将僵局情况反馈至中心。

     温情破冰 “终点站”力促案结事了

“诉讼是手段，化解才是目的。”收到法院同步信息后，区综治中心研判认为，案件症结清晰明确，具备再次调解的基础。中心立即“接棒”，安排经验丰富的调解员再次介入，重点与乙公司相关负责人沟通协商。

调解员没有局限于争议本身就事论事，而是从维护企业声誉、构建和谐劳动关系、承担社会责任以及诉讼可能带来的时间成本等多角度，对负责人进行情、理、法的综合疏导。经过耐心细致的沟通，最终，乙公司相关负责人最终转变态度，同意就车费争议部分协商解决并当场履行。次日，王某向法院申请撤诉，这场历时月余、横跨多部门的纠纷，在区综治中心平台上圆满化解。

从公安移交到中心受理，从联动会商到跨区核查，从先行调解到司法诉讼，再到最后的温情调解，这起纠纷的化解全过程，清晰地勾勒出鼓楼区“一站式”矛盾纠纷调处平台的工作闭环，彰显出先行调解、司法审判与人民调解有机衔接的“多元共治”强大效能。

区综治中心充分发挥“总枢纽”和“调度台”作用，通过“常驻+轮驻+随叫随到”资源聚合模式与“法治会诊”联动机制，将分散力量拧成合力，精准对接群众需求，让当事人告别“多头跑、反复问”。即使在进入专业司法程序后，中心依然能依托“诉调对接”柔性优势，破解“最后一公里”难题，实现法律效果与社会效果有机统一。

下一步，鼓楼区综治中心将持续深化规范化、实战化建设，让更多的“王某”只进“一扇门”，就能高效化解“千千结”，切实感受到基层治理的力度与温度。

来   源：综治指导处  鼓楼区委政法委

编   辑：胡　迪  

校   对：王潇潇

审   签：王   超